AI客服讓人更火大？36％用戶曾遇轉接困境服務差恐傷品牌形象

by 自由時報 - 2026-10-21 08:49

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企業積極導入AI客服，希望提升服務效率，但當AI無法解決問題時，能否順利找到真人客服，仍是消費者在意的問題。資策會產業情報研究所（MIC）最新調查顯示，36%用戶曾遇到A...…

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