一封客訴送進來！公司想省事 基層陷煉獄

某些客運公司遇有事故導致乘客受傷時，會要求駕駛需自行賠償一定金額內的醫療費用。（翻攝畫面）以往一封客訴信送進客運公司，內容可能只有短短幾句話，諸如「司機態度惡劣」「故意急煞」「過站不停」等，現在則會透過EMAIL方式，再附上一段約10秒左右的影片來佐證，對乘客來說，這是反映問題的管道，但對第一線司機而言，往往是另一場職涯煉獄。 客運司機C先生表示，公司一旦接到客訴，當事駕駛就必須針對當時行駛狀況提出說明，若涉及急煞、未靠站、乘客跌倒或其他事故，還得進入公司內部調查及責任釐清程序，過程不僅冗長，司...