客怒控「生乳捲有碎片」 亞尼克最新回應

〔即時新聞／綜合報導〕有民眾發文抱怨，購買亞尼克限時販售的「三顆布丁生乳捲」，卻發現內餡出現疑似布丁罐的碎片，險遭小孩吞食。對此亞尼克也發聲致歉，並表示已向消費者了解到涉事產品的批號，內部已啟動食安專案小組，將展開全面的溯源調查。

有民眾在threads發文質疑，近日到超商購買亞尼克聯名的生乳捲，不料小孩在食用時說「裡面怎麼硬硬的？吐出來發現疑似布丁盒子的碎片」。對此亞尼克小編也趕緊留言回應「很抱歉讓您有不好的感受，這樣的事件是不允許被發生的，也謝謝您的反映，我們也希望能夠取得購買時間、地點、盒子上的批號照片，我們將交由品保追查造成原因。捲編有私訊給您，希望能主動與您聯繫，再請您留意私訊，謝謝。再次跟您說聲對不起」。

後續原PO表示已將資訊私訊給亞尼克，並強調這已經不是單純商品瑕疵的問題，而是食品安全問題。原PO也強調，「除了提供批號與照片協助貴店釐清問題外，我也希望貴店能針對以下事項給予正式說明：1.塑膠碎片的來源為何？2.為何會混入蛋糕產品中？3.目前貴店將如何改善製程與品管機制」。

對此小編也再度回應，「您好，感謝您提供聯繫方式及商品資訊。對於您反應產品出現塑膠異物一事，再次向您致歉。食品安全一直都是不容妥協的底線，讓長期支持品牌的消費者產生疑慮與不安，我們責無旁貸」。

小編也提到，「客服團隊將於您指定時間主動聯繫，協助全額退款以及關懷後續。公司內部已啟動食安專案小組，待收到實品後，將針對產品批號進行生產製程與供應鏈展開全面的溯源調查，以利釐清原因並確保產品品質。後續調查結果也將主動與您說明」。

小編也強調，「食品安全是品牌的最高原則也是我們對消費者承諾，以食在安心、安全、品質為第一目標。我們誠懇接受各界的指教，並會以最高的標準持續改進，不負大家的信任」。

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