RIMOWA故障 竟要客戶自送德國修

【蘋果日報黃任膺／台中報導】台中市一名林姓男子向《蘋果》投訴，他兩年前在台灣向代理商購買一只含電子標籤功能的德國RIMOWA行李箱，保固期5年，上月底電子標籤螢幕故障，他向代理商反映，對方竟稱電子標籤內存個資，不便處理，要他有機會到德國再親自送修，讓他傻眼！消保官說，除非代理商與德國原廠契約明訂對電子標籤保固不須負責，否則仍建議代理商居中處理。

國際知名的德國行李箱品牌RIMOWA，以堅固耐用著稱，2016年10月該品牌被法國奢侈品龍頭LVMH集團併購後，定價逐年調升，並在該年以數位化行李託運概念，推出電子標籤（Electronic Tag）行李箱，取代傳統航空公司託運使用的紙質撕黏標籤。

■百貨專櫃3萬買入 5年保固2年就壞

投訴人林男指出，該電子標籤讓行李箱用戶登入RIMOWA手機App，能接收將搭乘航空公司的行李託運標籤，再傳送至行李箱螢幕上，現在國內外很多地方有自助行李託運設施，只要掃描螢幕上電子標籤就能直接託運，根本不用到機場，也不用等地勤印出長條的行李託運貼紙，功能先進。

林男表示，2年前他在台北的百貨公司專櫃購買該只RIMOWA行李箱，使用至今唯一的問題就是電子標籤故障、螢幕出現亂碼，向台中維修中心反映，對方竟建議他有機會去德國時再自行送回原廠維修，讓他很傻眼。

他再向代理商的客服詢問，對方回覆該電子標籤內記載個資，為保護客人隱私不便代處理；且該項技術僅德國原廠有，台灣代理商未通過認證，須得到德國認證才可重啟使用功能，更稱此功能恐已無法重啟，買家若需要電子標籤功能，須自行送回德國原廠。

「是什麼時候會到德國啊？」林男說，該品牌提供5年保固，他之所以選擇在台灣的百貨公司專櫃花3萬多元購買，而不是貪圖價差請人從德國代購，就是想要享受在台灣就近的保固服務，豈料台灣的代理商竟說因該項功能未獲得認證，因此愛莫能助，一副置之不理的樣子讓人無法接受。

■「技術僅德原廠有」 代理商願居中協助

《蘋果》致電RIMOWA台灣代理商慶真國際，該公司回應，電子標籤是一種特殊技術，研發和維修的技術只有德國原廠才有，為免個資外洩，他們才會請客人和德國廠商直接聯繫，但會居中協助。

台中市消保官康馨壬指出，RIMOWA台灣代理商雖拿保護個資當理由，但若在顧客同意的前提下，就沒有顧慮，依理可交由代理商處理，以一個國際品牌的客服品質來說，建議代理商協助顧客聯絡處理較為圓滿。