創夢專欄》Sense：自動化回覆所有訊息 讓企業輕鬆、受雇者也開心(下)

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自動化回覆所有訊息，讓企業輕鬆、受雇者也開心

第二，傳統的人資公司不一定對臨時約聘的招募細節有完整的標準程序，而這可能導致應試者極度不滿。

根據研究指出，80% 的應試者認為若沒有收到後續的面試結果與拒絕通知，他們不願意再次接觸此企業；同時，有 72% 的人表示自己會在全球最大的求職分享網站 Glassdor 分享差勁的面試經驗，這些負評都會損毀傳統人資公司的形象，影響未來招募。

為此 Sense 開發出一套自動化、客製化的回覆系統，協助回覆流程中所有的制式通知。每當應試者不符需求，系統就會送出正式且口吻溫暖的拒絕信。

除了在招募流程 Sense 可以自動推送應試相關訊息，在結束招募、進入正式工作環節時，Sense 還會提前推送工作提醒通知、確認當日工作人力，他們試圖以此解決臨時約聘常有的缺席情形，維護企業人力。

用數據改善招募流程，尋找你的擁護者

最後，傳統人資公司鮮少優化招募流程，甚至只有 7% 的公司會使用數據工具來協助決策。另一方面，有 78% 的應試者表示，他們從未收過當次應徵經驗的回饋問卷。

Sense 認為，收集每次招募流程的數據及回饋對傳統人資公司極度重要，除了能針對特定環節做改善之外，更重要的是若能收集到正面回饋，人資公司可以此做更多口碑行銷、以利未來招募。

Sense 不僅替每間人資公司的招募流程做數據分析，更透過多年研究，建置出一份針對招募體驗的淨推薦分數（Net Promoter Score）量表，來檢視應試者的感受。

若在淨推薦的問卷回饋中得到良好的評價，Sense 系統會自動邀請應試者在網路社群分享該次招募及工作經驗，若收到正面的回饋，Sense 也會主動邀請應試者在相關社群寫下評價與證言，來增加傳統人資公司的知名度與形象。

科技，能替勞資雙方製造雙贏

Anil Dharni 慧眼辨識市場的能力，以及確切有效的科技解方，讓 Sense 在 2017 年募得 A 輪 1,000 萬美元，並在兩年後拿下 B 輪 1,350 萬美元。隨著零工經濟的趨勢持續向上，預計將會有更多傳統人資企業採用包括 Sense 在內的新一代人資解決方案，創造勞資雙贏的局面。

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