不會笑也被客訴 公車司機掀血汗日常

公車司機遭投訴壓力巨大，有七年司機資歷的小陳感嘆「被投訴已成家常便飯」。國立陽明交通大學運輸與物流管理學系副教授王晉元說，投訴文化正劇烈衝擊公車司機這一行、嚇退新人，業者應先過濾乘客無理投訴。 王晉元說，六月訪談離職公車司機，有些跑去開物流車、小黃、Uber等，發現離職最大原因就是投訴文化，被投訴理由五花八門，包括不會笑、講話太凶、太大聲等。政府和業者都希望以客為尊，司機會覺得公司沒站在他們的立場維護尊嚴。 「多數司機覺得薪資不是首要關鍵。」王晉元說，問卷回饋意見主要還是不滿投訴文化。他建議業者...