「擔心腳開開的全都拍進去」…自救會已破700人

連鎖醫美龍頭愛爾麗陷入偷拍醜聞一案震驚全台，怎料先前大批消費者要求退費時，竟遭愛爾麗要求收取5％手續費，消息曝光後更是引發眾怒，集團事後才發表致歉聲明，並同步公布退費處理方式，強調不會收取任何手續費。新北地檢署調查後，認定愛爾麗總裁常如山等3人涉案重大，7日凌晨向法院聲請羈押禁見，而愛爾麗的涉案分店也隨之曝光。

愛爾麗聲明大轉彎「不收手續費了」！退費方式一次看

愛爾麗醫療集團7日再度發表聲明，首先針對監視器涉嫌裝有針孔攝影機事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，向所有消費者、會員及社會大眾致歉，並表示目前此案已進入司法調查程序，愛爾麗也已主動配合相關司法及主管機關進行調查，也會依法提供相關資料。愛爾麗表示，基於尊重司法程序及避免影響後續調查，不便對外說明細節，後續也將依調查結果依法處理。

至於消費者退費及相關權益問題的部分，愛爾麗表示將由專責窗口提供協助與說明，並在聲明中附上退費申請流程：

• 消費者需先透過線上客服或分院進行預約登記，由於申請人數較多，完成登記後，人員將盡速協助安排並處理申請。
• 由於涉及金額核對與個人資料確認，因此無法提供線上退費服務，需由申請者本人攜帶相關證明文件，親自前往原購買分院辦理。
• 現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額。
• 退費僅限尚未施作的課程，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費。

涉嫌安裝針孔攝影機門市曝光！工程師認了「被下令拆裝備」

台北市

• 忠孝店-台北市大安區忠孝東路三段305號3樓
• 站前店-台北市中正區忠孝西路一段6號8樓
• 南京店-台北市中山區南京東路二段100號2樓

新北市

• 板橋店-新北市板橋區文化路二段293號3樓

也是被女網友踢爆疑似看見煙霧偵測器中疑似裝有針孔攝影機的店面，並在警方到場拆開後，發現裡頭確實藏有攝影機。

• 新莊店-新北市新莊區新泰路131號1、2樓

新北檢警6日搜索的4間店之一。

• 永和店-新北市永和區永和路二段59號1樓

新北檢警6日搜索的4間店之一。

• 林口店-新北市林口區文化三路一段460、462號1、2樓

新北檢警6日搜索的4間店之一，並確認偵測器中也裝有針孔，但主機已被廠商載走。

桃園市

• 桃園店-桃園市桃園區中正路927號4樓

台中市

台中文心店-台中市西屯區文心路二段596號1樓

衛生局稽查時當場查獲監視器，卻發現畫面是「斷訊黑幕」，初步研判已遭提前滅證。監視器廠商的謝姓工程師事後坦承，在3日被下令拆除相關設備。

台中崇德店-台中市北屯區崇德路一段586號1樓

衛生局稽查時當場查獲監視器，監視器廠商的謝姓工程師事後坦承，接獲高層指令拆除診間「偽裝成煙霧偵測器」的設備。

自救會多達700人！消基會曝團體訴訟流程

事件曝光後，目前已有超過700名消費者加入自救會，其中180多人已正式填寫調查表單，多名消費者指控，偽裝成煙霧警報器的針孔若不仔細觀察，幾乎難以發現，甚至有受害者直言「員工其實都知道」。其中一名女子也崩潰表示，原以為醫美診療室不可能設有監視器，沒想到在需要脫衣治療的空間竟可能會遭錄影：「最擔心的就是你在敷麻藥那20分鐘，腳開開的就全部都拍進去了。」

隨著事件延燒，中央與地方消保官也陸續接獲大量申訴。行政院消保處表示，截至目前全台已收到超過180件申訴，多數民眾主要要求解約、退費及求償。台北市消保官則指出，愛爾麗在北市5間分店目前已接獲40多件申訴，大多都是民眾擔憂自身隱私權遭侵害而透過申訴管道求助。

消基會也指出，即使影像尚未確認外流，「不知道自己是否被偷拍、被觀看」的恐懼，本身就已對人格權造成重大侵害，若後續司法調查確認有偷拍情事，業者除了可能涉及妨害秘密、妨害性隱私及個資法等刑責外，也可能違反《醫療法》病患隱私保護規定，最高恐面臨25萬元罰鍰。

另外，消基會表示，若後續受害者超過《消費者保護法》規定的20人以上門檻，且消費者願意提起團體訴訟，將先由各縣市政府受理並蒐集受害者資料，再交給消基會進行整合，最終併同消基會自行蒐集的資訊進行專業評估，以利後續法律行動。消基會同時提醒曾在相關診所接受療程的民眾，應保留收據、對話紀錄、診療位置等證據，以利後續求償與司法調查。

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