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日本賣場「唐吉訶德」因商品種類豐富、從零食、美妝到家電幾乎都能一次買齊,成為許多台灣旅客赴日旅遊時的必逛景點。近日有台灣網友好奇詢問,日本唐吉訶德有哪些必買商品,旅日達人林氏璧現身回應,表示業者刻意營造出「尋寶」的感覺,「即使你知道要買什麼,也有可能找不到」,甚至讓你越買越多,引發熱議。
林氏璧在臉書粉專「日本自助旅遊中毒者」發文指出,唐吉訶德店內刻意營造擁擠、混亂、甚至有點迷失方向的店內動線與陳列,被稱為「壓縮陳列」。
這樣的構思源自於安田隆夫29歲時所開設的「泥棒市場」,由於當時店面僅有18坪,因此將紙箱一路堆疊到天花板,並在紙箱上貼滿手寫POP海報。安田隆夫意外發現,這種擁擠、雜亂的空間,激發了客人翻箱倒櫃挖寶的樂趣,因此沿用至現在的唐吉訶德。
安田隆夫打破了傳統零售業「好找、好拿、一目瞭然」的鐵則,他認為這種陳列方式太無聊,同質性太高,完全失去了購物的娛樂性,因此改用難找(探しにくい)、難拿(取りにくい)、難看見(見にくい)「三難原則」。
顧客在迷宮般的走道中尋找商品,當他們在某個不起眼的角落挖到超便宜或是極具特色的商品時,大腦會產生強烈的成就感與驚喜感,讓普通的購物行程,成為一種娛樂體驗。
林氏璧指出,也因唐吉訶德故意把走道弄窄,把商品從地板一路堆到天花板,讓消費者無法一眼看穿各區域,路過原本沒打算買的零食、藥妝或電器,也會不小心把這些東西放進購物籃。
而混亂的動線也會讓消費者在店內停留時間變長,林氏璧指出,在零售學中,顧客停留時間越長,客單價通常就越高,這樣充滿空間壓迫的視覺刺激,「讓人在不知不覺中逛上好幾個小時。」
「各種極具特色的手繪POP海報,也是策略的一環」,林氏璧解釋,每間唐吉訶德門市都被賦予極大權限可以自行設計,充滿了「激安」、「數量限定」、「擔當者掛保證」、「便宜到爆」的字眼,營造出一種祭典般的氣氛,讓人產生不買可惜的錯覺。
貼文曝光掀起網友共鳴,紛紛表示「原來是密室脫逃遊戲的概念嗎」、「原來『找不到』是真的,一直以為是自己的問題」、「難怪我逛了半天才走」、「我常常在唐吉找東西找到懷疑自己脫窗」、「他的擺法讓人看了很躁,然後請的店員都不曉得商品在哪」、「唐吉訶德的動線是設計讓你獵奇的,不是用來快速離開的」。
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