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大陸貴州一名年輕媽媽日前帶小孩回家，2人搭上社區電梯後，沒想到電梯卻在抵達27樓之際「急速下墜」，所幸電梯在抵達地下1樓之前立馬煞停，才沒有釀成悲劇，而事後媽媽向廠商反映此問題時，竟收到「這屬正常現象」的回覆，讓她看傻眼。
綜合陸媒報導，事發在3日下午，一名段姓女子帶著兒子回到自家社區，準備搭電梯從1樓搭到27樓，沒想到當電梯抵達27樓後門卻沒打開，接著電梯便開始急速下墜，此時電梯外鐵鍊發出的巨大聲響，令段女相當害怕不知該如何是好，接著她把27樓以下的樓層全按了，希望電梯能停下來，但卻沒效，而電梯則是在抵達地下1樓之前急停，最後門打開了，正當母子倆仍驚魂未定時，電梯又像沒事一樣開始正常運作。
然而，這樣類似的事件已不是第一次發生，段女提到當天早上其他住戶也發生相同的事情；住戶透露，當時自己打算從19樓往下搭，但沒想到電梯到16樓時突然上升至22樓，接著又往下降至14樓，隨後停止，加上當時電梯開門鍵也失效，住戶表示，在極度恐慌的情況下一切只能聽天由命。
事發當晚，電梯廠商和物管公司人員也到現場檢查設備，針對電梯經常故障的事情，陳姓工作人員解釋，業主遇到的這個情況是「正常現象」，屬於電梯的自動保護機制，是在電梯檢測到自身資料出現問題時，就會自動進行矯正運行，而矯正運行時電梯會自上而下的運行到地下一樓，但這並不是墜落。
聽完工作人員的解釋後，段女還是有些擔心，害怕老人家搭乘電梯時無法承受這樣的失速感；對此，物管公司也承諾，會再找一家有經驗的公司重新做檢查，同時會在這段期間挨家挨戶地告知住戶電梯出現這樣的問題，讓他們自行選擇是否乘坐。
